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    客户服务中心深入各维修所培训学习
    2019-05-20 15:01:25      

    为全面提高客户服务中心全体工作人员综合职业素养,提升整体对外服务工作水平,增强员工对维修和受托工作的感性认识,中心从4月中旬起,分十批次安排工作人员到十个维修所进行培训学习,此项工作预计5月末结束。

    培训期间,中心委托各维修所所长对培训人员进行考核,根据每名员工的实际表现,如实填写考勤表和培训鉴定表。在不影响维修所正常工作的前提下,由所长、副所长对客服人员进行业务讲解,并带领她们到维修、抢修现场观摩学习。

    目前,已完成五批次的培训,普遍反响良好。培训人员了解了维修和受托工作流程,实地察看了维修范围,认识了各种管材和水表,深入现场观摩维修、抢修整体过程,同维修所长一起深入百姓家中调查和解决用水疑难问题,面对面向用户讲解《供水用水条例》,耳闻目睹了维修所工作人员的辛苦。

    6月,中心将邀请各维修所受托人员进入客户服务中心进行专业的、系统的业务培训,培训后将进行考试,由此期望全面提高对外服务工作人员整体职业水平,提高服务效率。中心还计划今年下半年安排涉及水表、计量、水质、管道抢修等方面内容的内部培训,丰富客服人员相关知识储备,以更好地完成对外服务工作。

     


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